Política de devoluciones y cancelaciones

Devoluciones

Tiene la opción de cambiar o recibir crédito de la tienda por cualquier artículo comprado en luminaire.com, pero tenga en cuenta que esto solo se puede hacer dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para poder devolver el artículo, debe estar en su estado y embalaje originales, y debe presentar el recibo original. Antes de devolver el artículo, debe obtener una preautorización contactando con online.support@luminaire.com. 

Las devoluciones sin autorización previa tendrán un cargo por reposición del 20%. Tenga en cuenta que ciertos artículos no se pueden devolver, como los hechos a pedido, los personalizados, los pedidos especiales y la iluminación que requiere instalación profesional. Todas las devoluciones deben realizarse mediante el método de envío original por el que se recibió el pedido (UPS, Freight, White Glove, etc.).

Los reembolsos sólo se emitirán si la mercancía es defectuosa y no se puede reemplazar.

Al devolver artículos, asegúrese de que estén bien embalados y enviados por su cuenta.

Tenga en cuenta que el costo original de envío del artículo no se abonará ni reembolsará. El crédito de la tienda tendrá una validez de un año a partir de la fecha de emisión. Posteriormente, se perderá el crédito no utilizado.

Devolución de artículos dañados

Las reclamaciones por artículos defectuosos o dañados deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Por favor, inspeccione sus artículos inmediatamente después de la entrega.

Las reclamaciones recibidas después de 48 horas de la entrega generalmente no pueden procesarse.

Cancelación de pedido

Los pedidos que aún no se han enviado o están en espera de entrega pueden cancelarse. Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar. Los artículos personalizados y pedidos especiales no se pueden cancelar.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con online.support@luminaire.com y le ayudaremos de la mejor manera posible.