Полезные и оригинальные, хитроумные и находчивые, инновации наполняют нашу жизнь смыслом, побуждая нас решать сложные задачи, предлагая креативные решения, которые влияют на наш образ жизни и наши ценности. Инновации имеют первостепенное значение для прогресса и успеха в бизнесе, но как их развивать? Что делает инновации возможными и как использовать воображение и изобретательность, открывающие новые перспективы для преодоления трудностей? Дизайн-мышление – это одна из мощных и проверенных методик создания прорывных решений с применением прикладного творчества. Это человекоцентричный подход, основанный на поиске решений, который вывел мир дизайна на триумфальное пространство, позволяя влиять на жизнь людей с изяществом и тактом, но также добился успеха и в других сферах бизнеса по всему миру. Изучая основы дизайн-мышления и раскрывая, как эта стратегия стимулирует инновации в малом и большом бизнесе, мы можем увидеть, как дизайн-мышление может улучшить личностный и эмоциональный фон человека, предлагая новые способы решения проблем, с которыми мы сталкиваемся, – с эмпатией, свежим взглядом, коллективным мышлением и безграничной креативностью.
С тех пор, как генеральный директор и президент дизайнерской компании IDEO Тим Браун написал об этом в журнале Harvard Business Review, дизайн-мышление стремительно вошло в публичную сферу, став широко обсуждаемой и высоко оцененной системой поиска новых способов решения существующих проблем и предотвращения их ещё до их возникновения. Изначально основанные на рабочих процессах дизайнера для определения этапов процесса проектирования, основные этапы были адаптированы к различным инновационным стратегиям: от улучшения опыта пациентов в сфере здравоохранения до изменения поведения людей с аутизмом на основе мотивации и вознаграждений. Чтобы лучше понять, почему это работает, сначала нужно понять, что это такое и чем оно отличается от более традиционных проблемно-ориентированных подходов, которые ему предшествовали. В основе дизайн-мышления лежит человеческий опыт: пользователь, потребитель, люди, находящиеся в центре внимания при проектировании, — вот что самое важное, и при выявлении проблемы все вопросы должны быть направлены на поиск решений с их точки зрения. Эмпатия и погружение в сознание пользователя имеют первостепенное значение. То, что видит пользователь как проблему, может отличаться от того, как её представляют руководители компании, поэтому первым шагом в дизайн-мышлении является понимание вовлеченных людей. Этот процесс может осуществляться различными способами: будь то фокус-группы, интервью с пользователями или когда сами решатели проблем становятся пользователями и наблюдают за ситуациями, возникающими в результате их взаимодействия с продуктом или инструментом. Развивая эмпатию и отправляясь в путешествие открытий вместе с вовлеченными людьми, мы лучше понимаем, для кого они разрабатывают продукт, каковы их потребности и как внедрять инновации, исходя из этих потребностей.
После того, как эмпатия задействована и проблема выявлена, следующим шагом в дизайн-мышлении становится генерация идей. В дизайн-мышлении этот процесс богат нестандартным мышлением и сотрудничеством между различными группами людей, решающих проблемы, что позволяет найти новые подходы к решению, независимо от того, кажется ли оно на первый взгляд осуществимым. Возможности для развития идей безграничны и могут включать в себя различные методы – от мозгового штурма до ролевых игр. Здесь основное внимание уделяется решениям, а креативность поощряется и ценится, что отличается от традиционных методов решения проблем, где в центре концепции находится сама проблема, а разнообразие среди генераторов идей не всегда ценится. Это даёт дизайн-мышлению конкурентное преимущество в сфере инноваций, поскольку оно стремится к тому, что одновременно уникально и практично. Теперь, когда ряд продуманных и, вероятно, совершенно разных идей тщательно проверены, и стало ясно, что условия их успеха количественно измеримы и достижимы, лучшие идеи, рожденные в процессе формирования идей, могут быть воплощены в жизнь на двух последних этапах дизайн-мышления: прототипировании, где уменьшенная, недорогая версия продукта подвергается манипуляциям и тестируется на наличие потенциальных недостатков, и тестировании – итеративной фазе, которая более широко определяет работу прототипа на основе отзывов пользователей. Эти процессы можно повторять многократно, пока не будет достигнут желаемый результат, пользователи не будут довольны тем, как предлагаемое решение влияет на их мышление, поведение и ощущения, а инновации не будут воплощаться легко и с удовольствием.
В то время, когда инновации равнозначны повышению качества жизни и успеху в бизнесе, дизайн-мышление проникло в нашу социальную структуру, признавая, что люди мотивированы различными эмоциями и точками зрения, и поощряя креативность через вовлеченность, диалог и обучение. Интегрируя дизайн-мышление в корпоративную стратегию, такие разные компании, как Apple и IBM, Nike и Proctor & Gamble, Coca-Cola и Whirlpool, представили новые продукты и внесли существенные улучшения в существующие, что фундаментально повлияло на то, как мы живем с чувством цели и эффективности. Однако дизайн-мышление влияет не только на успех конечного продукта и, в конечном итоге, на людей, чья жизнь улучшается благодаря ему; есть данные, которые свидетельствуют о том, что дизайн-мышление улучшает жизненный опыт тех, кто участвует в его стратегии, открывая новые возможности и прокладывая новые пути для социальных связей, творчества и взаимодействия с окружающим миром. То, что изначально было для дизайнеров естественным процессом исследования и внедрения новых проектов, которые влияли на жизнь людей, теперь стало образом мышления, доступным для всех, определенным процессом инноваций, который обеспечивает более широкую приверженность изменениям, ориентированным на человека, новаторским и конструктивным.
February 2024
