Politica di reso e cambio

Politica Generale

Hai la possibilità di cambiare o ricevere un credito del negozio entro 14 giorni dalla data di consegna confermata dal corriere, come registrato dalle informazioni di tracciamento fornite al momento della spedizione. La data di consegna mostrata nel sistema di tracciamento del corriere sarà la data determinante per tutte le decisioni di idoneità al reso e al cambio.

Avvio di un cambio o di un credito del negozio

Prima di restituire un articolo, è necessario ottenere una pre-autorizzazione contattando l'assistenza clienti.

Condizioni di restituzione

Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati e nelle loro condizioni originali, completi di tutti gli accessori, etichette, documentazione e imballaggio. In poche parole, la merce restituita deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta.

Tutti gli articoli vengono accuratamente ispezionati e documentati prima di lasciare il nostro magazzino. Ciò include registrazioni fotografiche e delle condizioni di ogni articolo al momento della spedizione.

Gli articoli che non vengono restituiti in condizioni commerciabili come descritto nel presente documento saranno rifiutati e rispediti, oppure verrà applicata una commissione di rifornimento del 20%.

Articoli difettosi

Nel raro caso in cui ricevi un articolo difettoso all'arrivo, contatta i servizi clienti entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna confermata per organizzare una sostituzione. Le richieste presentate dopo questo periodo potrebbero non essere idonee per una sostituzione. Gli articoli difettosi possono essere restituiti per una sostituzione, a condizione che il difetto non sia dovuto a uso improprio o danni causati dall'utente.

Copriremo le spese di spedizione per la restituzione di articoli difettosi e offriremo l'opzione di una sostituzione gratuita. Si prega di includere la prova d'acquisto e una descrizione del difetto all'avvio del processo di reso. Consigliamo vivamente di documentare il difetto tramite foto e/o video.

Danneggiato durante la spedizione

Se il tuo articolo arriva danneggiato a causa della spedizione, contatta i servizi clienti entro 24 ore dalla data di consegna confermata dal corriere. Per assicurarci di poter risolvere rapidamente il tuo reclamo, ti preghiamo di fare quanto segue prima di contattarci:

Non gettare l'imballaggio originale, poiché potrebbe essere richiesto per un reclamo di danno al corriere. Documenta accuratamente il danno con foto e/o video dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio in cui è arrivato, inclusi eventuali danni visibili all'esterno della scatola. Conserva tutti i materiali di imballaggio originali, inclusa qualsiasi imbottitura interna o inserti, fino a quando il tuo reclamo non sarà completamente risolto.

Una volta ricevuta la documentazione, lavoreremo con te per organizzare una sostituzione o un credito del negozio il più rapidamente possibile. Copriremo tutte le spese di spedizione per gli articoli confermati come danneggiati durante il trasporto.

Elaborazione di cambi e crediti del negozio

Le richieste di cambio e di credito del negozio verranno elaborate una volta che avremo ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti. Si prega di prevedere fino a 2-3 giorni lavorativi per l'elaborazione. Il credito del negozio verrà applicato direttamente al tuo account Luminaire e potrà essere utilizzato per qualsiasi acquisto futuro sul nostro sito web o in uno dei nostri showroom. Il credito del negozio non scade e non ha valore in contanti.

Vendita finale e ordini speciali

Gli articoli contrassegnati come vendita finale non possono essere restituiti o cambiati. Inoltre, gli articoli personalizzati e su ordinazione sono considerati finali e non sono idonei per resi o cambi.

Carte Regalo

Le carte regalo sono disponibili per l'acquisto sul nostro sito web e vengono consegnate elettronicamente via email. Le carte regalo fisiche possono essere offerte ove applicabile.

Tutti gli acquisti di carte regalo sono in vendita finale e non rimborsabili. Una volta emessa una carta regalo, non può essere restituita, scambiata con denaro contante o rimborsata, salvo ove richiesto dalla legge. Le carte regalo non possono essere utilizzate per acquistare ulteriori carte regalo.

Non siamo responsabili per l'uso smarrito, rubato o non autorizzato delle carte regalo. Si prega di trattare la propria carta regalo come denaro contante.

Le carte regalo possono essere riscattate online al momento del checkout. Se il totale dell'ordine supera il saldo della carta, l'importo rimanente deve essere pagato utilizzando un altro metodo di pagamento.

Le carte regalo non scadono salvo diversamente specificato. Qualsiasi data di scadenza o limitazione sarà chiaramente indicata al momento dell'acquisto.

Se un ordine acquistato utilizzando una carta regalo viene restituito:

• L'importo rimborsato verrà riemesso su una carta regalo (o credito del negozio).
• I rimborsi non possono essere emessi in contanti o con un metodo di pagamento diverso, salvo ove richiesto dalla legge.

Le carte regalo non sono idonee per sconti, coupon o offerte promozionali, salvo espressamente indicato.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione, se applicabili, non sono rimborsabili a meno che il reso o il cambio non siano dovuti a un nostro errore.

Istruzioni per la spedizione di ritorno

Se stai utilizzando un tuo metodo di spedizione per restituire un articolo, assicurati che la spedizione sia assicurata e inviata utilizzando un metodo di spedizione tracciabile per evitare problemi.

Ordini Internazionali

Tutti gli ordini internazionali sono definitivi e non possono essere restituiti o cambiati a meno che il reso o il cambio non siano dovuti a un nostro errore.

Etichette serializzate e antimanomissione

Alcuni articoli vengono spediti con etichette serializzate e antimanomissione per prevenire frodi. Resi o cambi saranno rifiutati se queste etichette vengono manomesse, alterate o rimosse. Inoltre, potrebbe essere utilizzata una tecnologia di identificazione delle impronte digitali invisibile per confermare che gli articoli restituiti siano gli articoli originali venduti.

Controversie di pagamento

Se hai una domanda o una preoccupazione riguardante un reso, un cambio o un credito del negozio, ti preghiamo di contattare i nostri servizi clienti prima di avviare un chargeback o una controversia di pagamento con la tua banca o l'emittente della carta di credito. Ci impegniamo a risolvere tutti i problemi in modo rapido ed equo. L'avvio di un chargeback senza prima contattarci potrebbe ritardare la risoluzione del tuo reclamo.

Aggiornamenti della politica

Questa politica potrebbe cambiare man mano che i processi aziendali, le leggi e le tecnologie si evolvono. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul nostro sito web e potremmo notificarti via email o altri mezzi. L'uso continuato dei nostri servizi dopo un aggiornamento costituisce accettazione della politica rivista.

Hai domande?

Se hai domande o preoccupazioni riguardo ai nostri termini e politiche, ti preghiamo di contattarci.